WhatsApp Marketing for Business: Útmutató az első lépésekhez

Ha a közösségi médiára gondol, valószínűleg azonnal eszembe jutnak olyan webhelyek, mint a Facebook és a Twitter. De a messenger alkalmazások valójában felzárkóztak a közösségi hálózatokhoz a felhasználók szempontjából. És egyre inkább a messenger alkalmazásokat használják marketingre.

A világ legnagyobb részén a vezető a WhatsApp (szójáték a "mi van" kifejezésre), havi 1,5 milliárd aktív felhasználóval a világ minden tájáról.

Az ilyen piaci behatolást nem lehet figyelmen kívül hagyni. De hogyan lehet hatékonyan használni a WhatsApp-ot a marketinghez? Mint minden viszonylag feltáratlan határ, a korai örökbefogadók számára is egyenlő mértékű a kockázat és a jutalom. Itt van marketingesünk útmutatója a WhatsAppról.

Bónusz: Töltsön le egy ingyenes útmutatót, amely bemutatja, hogyan lehetne növelni a közösségi média elkötelezettségét jobb közönségkutatással, élesebb ügyfélcélzással és a Hootsuite könnyen használható közösségi médiaszoftverével.

Mi a WhatsApp?

A WhatsApp egy ingyenes mobilalkalmazás, amely telefonja internetkapcsolatát használva lehetővé teszi, hogy csevegjen más WhatsApp-felhasználókkal, SMS-s SMS-díjak nélkül. Az alkalmazás lehetővé teszi fájlok és képek megosztását, valamint támogatja az ingyenes hang- és videohívásokat.

A telefonok széles körének támogatása különösen népszerűvé tette a magas SMS-díjakkal rendelkező területeken, beleértve Brazíliát, Mexikót és Malajziát - ahol a lakosság 60 százaléka használja a WhatsApp alkalmazást. Valójában ez az SMS legnépszerűbb alternatívája 109 országban, vagyis a világ 55,6 százalékában.

Míg a Facebook 2014 februárjában 19 milliárd dollárért vásárolta meg a WhatsApp alkalmazást, azóta különálló egységként működik, és még nem látta ugyanazokat a marketingbarát funkciókat, mint a Facebook Messenger.

Hogyan kell használni a WhatsApp alkalmazást

A WhatsApp rendelkezik iPhone, Android, Windows telefon és Nokia S40 verziókkal. Van egy webalkalmazás és asztali verzió Mac vagy Windows PC-hez is, de először telepítenie kell a mobiltelefonjára, mivel minden WhatsApp-fiók közvetlenül egyetlen telefonszámhoz van kötve.

Miután letöltötte és telepítette az alkalmazást, meg kell erősítenie az országot, és meg kell adnia telefonszámát. Profiljának beállításához importálhatja Facebook-adatait egyetlen kattintással, vagy manuálisan adhat hozzá képet, és adhat hozzá profilnevet (amelyet később módosíthat).

A WhatsApp a telefon névjegyzékéből származó telefonszámok segítségével megmutatja a WhatsApp-felhasználók naprakész könyvtárát, akiket már ismer. Bárki, aki a telefonszámát a telefon címjegyzékében tartalmazza, automatikusan látja az Ön adatait is, hacsak nem változtatja meg adatvédelmi beállításait.

Három alapvető módja van az üzenetek, fényképek és videók megosztásának a WhatsApp használatával.

Személyes beszélgetés

A többi csevegőprogramhoz hasonlóan közvetlenül is cseveghet egy másik felhasználóval, aki szerepel a telefonja névjegyzékében. Hívhatja vagy videohívhatja őket, vagy akár hangrészleteket is felvehet nekik szöveggé.

Közvetítési lista

Amikor üzenetet küld egy sugárzási listára, az a listán szereplő bárkihez kerül, akinek az Ön telefonszámát a telefon címjegyzékébe mentette. Az üzenetet normál üzenetnek fogják tekinteni, hasonlóan az e-mailben használt BCC (blind carbon copy) funkcióhoz. Ha válaszolnak, ez normális, egy az egyben üzenetként jelenik meg a beszélgetések képernyőn, és a válaszukat nem küldik el senki másnak az adott sugárzási listán. A műsorszórási listák 256 névjegyre korlátozódnak.

Csoportok

A csoportos csevegésekkel akár 256 emberrel is üzenhet egyszerre, üzeneteket, fotókat és videókat oszthat meg. A csoportos csevegésben mindenki belecsenghet, és láthatja mindenki más válaszát is.

Miért érdemes a WhatsApp alkalmazást használnia üzleti célokra?

A WhatsApp üzleti célú felhasználásának legjobb oka az, hogy valószínűleg sok ügyfele már használja. Minden nap több mint 60 milliárd üzenetet küldünk a WhatsApp-on keresztül.

Meglepő módon a WhatsApp és a hasonló szolgáltatások felhasználói hajlandók kapcsolatba lépni a vállalkozásokkal. A Nielsen Facebook Messaging felmérése szerint a mobil üzenetküldő alkalmazás felhasználói 67 százaléka azt mondta, hogy a következő két évben a csevegést inkább a vállalkozásokkal való kommunikációra használja. Sőt, a válaszadók 53 százaléka azt mondja, hogy nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan vállalkozással, amelyről közvetlenül üzenetet küldhetnek.

Ha az ügyfelek és a potenciális ügyfelek fiatalok, akkor nagyobb valószínűséggel kényelmesen használják az üzenetküldő alkalmazásokat a mindennapi kommunikációhoz. A Pew Research Center tanulmánya szerint a 18 és 29 év közötti okostelefon-tulajdonosok 42 százaléka olyan üzenetküldő alkalmazásokat használ, mint a WhatsApp, míg az 50 éves vagy annál idősebb okostelefon-tulajdonosok csupán 19 százaléka.

Ráadásul az olyan üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp, hihetetlen elkötelezettséggel rendelkeznek: a mobilüzenetek 98 százaléka megnyílik és elolvasásra kerül, 90 százalékuk pedig a beérkezéstől számított három másodpercen belül megnyílik.

Lehet, hogy a WhatsApp már most is kulcsfontosságú módja a közönségnek a tartalmak sötét közösségi úton történő megosztására - ez a kifejezés leírja, amikor az emberek privát csatornákon, például e-mailen vagy csevegőalkalmazásokon keresztül osztanak meg tartalmat, például a WhatsApp, szemben a több nyilvános hálózattal, mint a Facebook.

Valójában az online megosztás döntő többsége - 84 százaléka - most magáncsatornákon, például az üzenetküldő alkalmazásokban zajlik, így még akkor is, ha nem a WhatsApp-ot használja vállalkozásának marketingjéhez, a potenciális ügyfelek valószínűleg a tartalom elérhetõségének növelésére használják már.

WhatsApp marketing stratégiák és tippek

Mivel a WhatsApp nem értékesít hirdetési felületet, vagy bármilyen üzleti jellemzővel rendelkezik (még), akkor innovatívnak kell lennie a marketing megközelítésében.

Míg a WhatsApp elérhetősége és funkciói eltérnek a többi messenger alkalmazástól, fontos fejleszteni a WhatsApp stratégiát az általános üzenetkezelő alkalmazás marketing stratégiája mellett.

Van néhány korlátozás, amellyel foglalkoznia kell a WhatsApp marketingstratégia kidolgozásakor. Először is, nem létezik üzleti fiók, tehát ha a márkája fiókot hoz létre, ugyanazokkal a korlátozásokkal kell szembenéznie, mint bármely más felhasználóval.

Mivel minden WhatsApp-fiók közvetlenül egy mobiltelefonszámhoz van kötve - és egyszerre legfeljebb 256 WhatsApp-felhasználóval tud üzenetet küldeni -, ez nem jó választás a nagyarányú, egy a sokhoz marketinghez. Tehát nagyobb az esélye a sikernek, ha korlátjait előnyére használja.

Ne feledje, hogy a többi mobil üzenetküldési szolgáltatáshoz hasonlóan a WhatsApp erejének része az, hogy telefonjainkhoz van kötve, amelyek általában személyesebbnek tűnnek számunkra, mint a számítógépeink - ezeket nem osztjuk meg, és mi mindenhol hordozzuk. Tehát minden marketing kampánynak, amelyet folytat, tükröznie kell (és tiszteletben kell tartania) a személyes szempontokat. A fogyasztók itt lépnek kapcsolatba barátaikkal, ezért kulcsfontosságú a bizalom és a kreativitás.

Nem meglepő, hogy a hatékony WhatsApp kampányok legjobb példái közül a legmagasabb penetrációjú régiókból érkezik, beleértve Dél-Amerikát is. Íme néhány esettanulmány azokról a márkákról, akik a WhatsApp használatával hatottak a marketingre.

Hozzon létre egy márka személyt, hogy csevegjen a felhasználókkal és felhívja a figyelmet

Amikor az Absolut Vodka korlátozott kiadású Absolut Unique palackgyűjteményét indította útjára Argentínában, a WhatsApp természetes hely volt a buzz kipróbálására, mivel akkor az ország mobiltelefon-használóinak 84 százaléka volt az alkalmazásban.

Az induláshoz úgy döntöttek, hogy egy nagyon exkluzív partit rendeznek. A fogás? Csak két meghívás volt elérhető a nyilvánosság számára. Bárki, aki el akarja nyerni ezeket a jegyeket, a WhatsApp alkalmazásával felvette a kapcsolatot egy Sven nevű képzeletbeli kidobóval és meggyőzte őt, hogy engedje el őket.

A kampány több mint 1000 egyedi képet, videót és hangüzenetet generált, amelyeket az emberek Sven meggyőzésére készítettek, és a közösségben buzzot hoztak létre.

Egyéni segítséget kínál a termék új felhasználásának inspirálására

A brazíliai Hellmann’s arra akarta ösztönözni az embereket, hogy gondolják a majonézre, mint főzési összetevőre, és ne csak ételízesítőre. Ezért meghívták a látogatókat a weboldalukra, hogy küldjék el telefonszámukat a hűtőszekrényük tartalmának képével együtt. Ezután a WhatsApp-on keresztül összekapcsolódtak valódi szakácsokkal, akik előállítottak egy receptet, amely a Hellmann's-t és a hűtőszekrényük többi összetevőjét használta. A szakácsok még képeken, videókon és a WhatsApp egyéb szolgáltatásain keresztül megtanították a felhasználókat az étel elkészítésére.

Az eredmények? Összesen 13 000 résztvevő töltött átlagosan 65 percet a márkával, és 99,5 százalékuk jóváhagyta a szolgáltatást. A márka annyira elégedett volt a brazil kampány eredményeivel, hogy Argentínába, Chilébe, Uruguayba és Paraguayba vezették.

Diszkrét tanácsokat és szolgáltatást nyújtson a nagy értékű ügyfeleknek

Az Agent Provocateur csúcskategóriás fehérneműmárka egy ideje a WhatsApp alkalmazásával kínál friss ügyfeleinek friss információkat az új érkezésekről és eseményekről a márka üzleteiben. Az ügyfelek a messenger szolgáltatás titkaiból is kérhetnek tanácsot.

A megközelítés annyira népszerű volt a VIP-ek körében, hogy a Provocateur ügynök tavaly karácsonykor Ménage à Trois néven elindított egy hasonló WhatsApp promóciót az összes vásárló számára. A WhatsApp felhasználói meghívhatnak egy személyes vásárlót egy csoportos beszélgetésre a partnerükkel, hogy megbeszéljék, mit akarnak karácsonyra. A Provocateur ügynök stílustanácsadói csoportja manuálisan válaszolt a kérdésekre, mindkét párral folytatva a kapcsolatot.

Míg egy kis kampányról volt szó - 112 beszélgetéssel - a csevegések 31 százaléka bolti látogatást eredményezett, 61 százaléka pedig webhelyforgalomra vált.

WhatsApp marketing eszközök

A WhatsApp elindított egy üzleti alkalmazást, amely szerintük „a kisvállalkozás tulajdonosának szem előtt tartásával készült”. Az alkalmazás ingyenesen letölthető, és jelenleg csak Android-eszközökön érhető el. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az üzenetek automatizálására, rendezésére és az azokra történő gyors reagálásra szolgáló eszközök segítségével könnyen kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel.

Például elmentheti és újrafelhasználhatja a gyakran küldött üzeneteket, és a „gyors válaszok” segítségével hatékonyabban válaszolhat a gyakori kérdésekre. Akkor is beállíthat távoli üzenetet, ha nem tud azonnal válaszolni, így az ügyfelek tudják, mikor várnak választ. Beállítható egy üdvözlő üzenet is, amely üdvözli az ügyfeleket a vállalkozásában.

Mivel a WhatsApp még nem kínál semmilyen üzleti eszközt vagy API-t, ezért a fenti példákhoz hasonló kis méretű, célzott kampányok a legjobb stratégia. Ahhoz, hogy kapcsolatba léphessen másokkal, meg kell adnia nekik, hogy hozzáadják az Ön telefonszámát a telefonjuk névjegyzékéhez. A WhatsApp lehetőséget kínál arra, hogy kattintással csevegjen linket adjon a webhelyéhez, az e-mail aláírásához vagy a közösségi oldalakhoz, ami megkönnyíti az emberek számára, hogy beszélgetést indítsanak az Ön márkájával.

Ne feledje, hogy az üzenetküldés elvárása a csaknem azonnali válaszadás, tehát győződjön meg arról, hogy rendelkezik-e erőforrásokkal a csevegések kezeléséhez, vagy - mint a Provocateur Agent tette - korlátozza a rendelkezésre állást az idő meghatározott ablakaiban.

Vannak harmadik féltől származó WhatsApp marketingeszközök és -szolgáltatások, amelyek több WhatsApp-fiók és -csoport létrehozását kínálják a marketingszakemberek számára, de ezek használata átmeneti letiltáshoz vagy a szolgáltatás teljes kitiltásához vezethet. Ráadásul a tömeges üzenetküldés az ilyen típusú környezetben nagyon sok kárt okozhat a márkájában.

Bár a WhatsApp nem annyira funkciókban gazdag, mint a Facebook Messenger a marketing szempontjából, ebbe az irányba halad. Azok a marketingszakemberek, akik olyan kampányokat hoznak létre, amelyek a WhatsApp egyedi jellemzőivel működnek együtt - nem pedig ellene. A WhatsApp hirdetési és vállalati jelenlétének hiánya azt jelenti, hogy a korai alkalmazók valóban kitűnhetnek - ha jól csinálod.

A közösségi média gyorsan mozog, és nehéz lépést tartani a változás ütemével - új platformok és a bevált gyakorlatok átadása - nehéz. Tanulja meg azokat az alapvető közösségi média-marketing ismereteket, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy a csomag előtt maradhasson, a Hootsuite Academy ingyenes képzésével.