A Taobao öt fő jellemzője - az Alibaba online vásárlási platformja 4 percig olvasható

Az Alibaba Group által 2003-ban alapított és indított Taobao mára a világ legnagyobb e-kereskedelmi webhelyévé vált. Az eBay-hez és az Amazon-hoz hasonlóan a Taobao platformot kínál a C2C (ügyfél-ügyfél) kiskereskedelemhez, hogy a kisvállalkozások, vállalkozók vagy magánszemélyek megnyithassák saját online boltjaikat Taobao-n. A legfrissebb, 2018-as kutatás szerint a Taobao havonta több mint 580 millió aktív felhasználóval rendelkezik, és a legjobb a kínai és globális e-kereskedelmi platformok között.

A Taobao zökkenőmentesen működik, és jellemzői tökéletesen a kínai ügyfelekhez igazodnak. Ebben a cikkben felvázoljuk az e-kereskedelmi óriás öt fő jellemzőjét.

1. A termékekkel kapcsolatos kérdéseire másodpercek alatt válaszolhat

Taobaoban minden felhasználónak van olyan fiókja, amely lehetővé teszi számukra, hogy szabadon beszélhessenek az eladókkal. Ha bármilyen kérdése van a termékkel kapcsolatban, egyszerűen kattintson az üzenet gombra, hogy beszéljen az értékesítési asszisztensekkel. Az üzenetoldal automatikusan létrehoz egy linket arra a termékre, amelyet korábban megtekintett, hogy segítse az asszisztenst a kérdéses termék eligazításában .

Ha beszélgetést indít, az eladók általában elküldik Önnek a leggyakrabban feltett kérdések listáját, például "mi az a minimális költség, hogy ingyenes szállítást kapjak", "mikor szállítom fel a megrendelésemet", "mi a visszaküldési politika" stb. tovább. Ha további kérdései vannak, egyszerűen írja be, és az értékesítési asszisztens általában másodperceken belül válaszol, és ezek általában rendkívül hasznosak és hatékonyak. Még elmondhatja nekik a magasságát és a súlyát, és ők megmondják, hogy melyik méretet vegyék. Néhány nagyobb üzletben több száz értékesítési asszisztens áll rendelkezésre egy boltban. Az üzenet gombra kattintás után a rendszer automatikusan egyezik és összekapcsolja Önt.

2. Minden nyomon követhető

Taobao-ban minden egyes termék nyomon követhető leszállítás után, és nincsenek különféle szállítási osztályok. Ehelyett sok különböző hajózási társaság áll rendelkezésre, amelyek elég hasonló szolgáltatást nyújtanak. Általában egy vagy két alapértelmezett vállalat van, amelyet különböző eladók használnak, de mindig tárgyalhat az eladókkal, ha másik céget szeretne.

A közelmúltban a Taobao kiadott egy olyan funkciót, amely még könnyebbé teszi az ügyfelek számára a megrendelések nyomon követését. Egyszerűen a „követés” gombra kattintva az ügyfelek egy olyan oldalra irányulnak, ahol a térkép megmutatja a megrendelés pontos helyét, majd egyértelmű ütemtervet követ, amely megmutatja, hogy mikor és hol volt a megrendelés. Megadja a felhasználónak az érkezés várható idejét is.

3. Ossza meg vásárlásait

A Taobao másik jellemzője, amely különbözik a nyugati oldalaktól, hogy mindenki szereti megosztani megrendeléseit. Minden egyes termékoldalon található egy „megjegyzés” rész, ahol az ügyfelek szavakat, képeket vagy videókat is közzétehetnek megrendeléseik vagy vásárlási élményük leírása és megosztása érdekében.

Az ügyfelek itt teljesen őszinték lehetnek, és kifejezhetik boldogságukat és hálájukat a termékek megvásárlásáért, vagy panaszkodhatnak a termékekre vagy az ügyfélszolgálatra. Az eladók ezt a funkciót úgy is igénybe vehetik, hogy válaszolnak az ügyfelek megjegyzésére, hogy megköszönjék, vagy válaszoljanak a termék vagy szolgáltatás visszajelzésére. A Taobao felhasználói már erősen támaszkodnak erre a szakaszra, hogy megítéljék a termékeket a vásárlás előtt, míg a Taobao aktívan arra ösztönzi a felhasználókat, hogy osszák meg vásárlási tapasztalataikat - néhány ponttal jutalmazzák őket, ha figyelmesen kommentálják őket.

Az ügyfelek emellett lehetőséget kapnak arra, hogy több hónap után visszajelezzenek vásárlásaikról. Ez tökéletes garancia azoknak az ügyfeleknek, akik hosszú távú hatású termékeket vásárolnak, például fogfehérítő vagy fogyókúrás termékeket.

4. Belső remarketing

A Taobao-nak megvan a maga hatékony remarketingstratégiája, ahol a rendszer minden egyes megtekintett termékre emlékezik. Mire újra megnyitja a Taobao alkalmazást, meglátja a kezdőlapját a tegnap éppen megtekintett termékekkel, valamint sok hasonló termékkel, amelyek potenciálisan tetszhetnek.

Taobao okosan megtanulja, mit szeretnek vagy érdekelnek a felhasználók, majd üldözi őket ugyanazon vagy hasonló termékek ajánlásával. Ha valami hasonlóra keresett, mint amit korábban keresett, akkor a korábban korábban megtekintett termékek jelennek meg először, majd a keresési megkereséseknek megfelelően más termékek jelennek meg.

5. élő közvetítés vásárlás

Az élő közvetítést gyakran használják az emberek a közösségi média platformjain, hogy megosszák az élet pillanatait. Taobao-ban ma már óriási tendencia, hogy az eladók az élő közvetítést használják termékeik vagy szolgáltatásaik népszerűsítése, valamint az ügyfelekkel való további kapcsolattartás érdekében. Az eladók megoszthatják a különleges utalványokat, amelyeket csak az élő közvetítést néző vásárlók tölthetnek le. Egyes eladók élő közvetítéssel magyarázzák új évad-kollekcióikat, és még a nézők számára is kipróbálják őket. Az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel az eladóknak az élő közvetítéses videóban, például a termékek méreteiről, és az eladók azonnal válaszolhatnak. Az eladók az új termékek bemutatása után közvetlenül elküldhetik a termék linkjét is.

A Taobao a fent tárgyalt öt fő szemponton kívül számos más funkcióval rendelkezik, amelyek tökéletesen a kínai emberekre vannak szabva, és ezek lehetnek az oka annak, hogy Taobao a legnépszerűbb e-kereskedelmi webhely Kínában. Ha meg szeretné tudni ezeket a további szolgáltatásokat, és meg szeretné vitatni, hogyan használhatja a Taobao-t a következő kampányában, vegye fel velünk a kapcsolatot.