Van-e szerepe az SMS-nek az e-kereskedelem ügyfélszerzésében?

A Bohemian Guitars olyan cég, amely olajdobozokból készült gitárokat árusít. Ez a rendhagyó kialakítás egy pincében született, és néhány éven belül az Indiegogo egyik legnépszerűbb kampányává vált.

Most teljes értékű gyártási műveletté váltak a növekvő keresletnek megfelelően. Titkuk? Az értékesítés lezárása SMS-en keresztül.

Vállalkozásuk növekedésének elején Shaun Lee tulajdonos észrevette, hogy értékesítéseinek nagy részét mobileszközök adják. Válaszul egy ping widgetet adott hozzá a webhelyhez, amely lehetővé tette a látogatók számára, hogy csak megérintsenek egy szalaghirdetést, hogy elérhessék a szöveget.

Az ügyfél számára a tapasztalat hasonló a népszerűvé váló „Live Chat” interfészekhez, azzal a különbséggel, hogy még személyesebb érzéssel bírhat, mivel a csevegés általában anonim és személytelen technikai támogatási interakciókhoz kapcsolódik, miközben a szöveges beszélgetéseket továbbra is sokkal emberibb.

Ez is egyszerűen progresszív: nem sok vállalkozás csinálja.

Lee szerint az ügyfelekkel küldött SMS-ek kevesebb, mint 6 hónap alatt mintegy 98% -os növekedést eredményeztek az eladásokban. Ez elég meghökkentő.

Lee az eredményeket az SMS-mel létrehozott azonnali személyes kapcsolatnak tulajdonítja. Legtöbbször ez nem más, mint egyszerűen segíteni az ügyfelet az igényeinek és a játékstílusának megfelelő termék kiválasztásában.

Ami fontos, hogy a kérdések általában olyan jellegűek, amelyekre azonnali odafigyelés szükséges, hogy az ügyfél folytassa a vásárlást, ezért a hozzáadott SMS képesség különbséget tett egy konverzió és egy elhagyott kosár között.

További példák az SMS-sikerre

Tehát ez a történet a cseh gitárokkal, de van-e még valaki a digitális horizonton, aki ilyen hatékonyan alkalmazza az SMS-t? A válasz igenlőnek tűnik. Íme néhány példa.

Indiában a Flipkart lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az „@flpkrt” elemet, majd egy adott elemet elküldjenek telefonszámukra az árakkal kapcsolatos frissítések elérése érdekében. Ha iPhone 5c-t keres, akkor csak írja be a következőt: „@flpkrt iPhone 5c”, és akkor számíthat arra, hogy a jelenlegi ár tartalmazza a választ.

A Redbox, a népszerű videókölcsönző szolgáltatás „Redbox Text Club” -ot kínál azoknak az ügyfeleknek, akik szeretnének hallani az ajánlatokról és az új kiadásokról.

És ha rajongsz a Snappleért, akkor a „Snapple Facts” -et közvetlenül a telefonodra küldheted, ha a REALFACT SMS-t küldesz a 762775 címre:

Egy brit kiskereskedő, a Marks & Spencer SMS-ben küldi el „kettőnek vacsorázni” étkezési ajánlatait. És még egy hasznos tipp: Mindig akkor küldik az SMS-t, amikor az elfoglalt ingázók otthagyják a munkát.

Korai napjaiban az Uber szöveges üzenetet küldött a versenyzőknek, amikor kéréseiket egy sofőr vette fel, és amikor a sofőr megérkezett:

Még a pénzügyi szolgáltatások is bekapcsolódnak az SMS-játékba. Az M-Pesa egy afrikai székhelyű mobil pénzátutalási szolgáltatás, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy SMS-ben küldjenek és fogadjanak pénzt. A PayPal hasonló SMS-szolgáltatásokat is kifejlesztett.

Julep, egy kozmetikai termékeket forgalmazó kiskereskedő SMS-kuponajánlatot használt fel egy új körömlakkhoz, és 34,23% -os átkattintási arányt generált, és 17,44% -os vásárlási konverziós aránnyal zárult azok alapján, akik rákattintottak a linkre.

Végül itt van a Mayvenn, a hajhosszabbítás terjesztő csatornája, amely lehetővé teszi a stylisteknek, hogy hajukat közvetlenül eladják ügyfeleiknek. Már korán észrevették, hogy az ügyfelek itt-ott SMS-ben keresték meg őket, ezért vették ezt nyomként arra, hogy új kommunikációs csatornát nyissanak. Most Mayvenn havonta akár 400 000 szöveges üzenetet küld és fogad ügyfélszolgálati célokra.

Miért kellene valószínűleg utánanézned

Az SMS-marketing sikere mögött számos tényező áll azok között az e-kereskedelmi vállalkozások között, amelyek a régi főiskolai próbát tették. Íme néhány közülük.

Eszközök a kezdéshez

Ha úgy dönt, hogy SMS-t ad hozzá a marketing- és ügyfélszolgálati arzenáljához, akkor a következő lépés magában foglalja a bevonni kívánt szolgáltatás kiválasztását. Rengeteg közül lehet választani.

A szonár az, amelyet korábban említettünk, és a cseh gitárok és a Mavenn használták az eladások növelésére. A Ping Widget könnyen telepíthető. Csak másoljon be egy kódot a fejléccímkékbe, és máris indulhat.

Ezzel egyidejűleg figyelmeztetni kell: Ha olyan hosztolt szerkesztőt használ, mint a Wix, akkor a hoszt végén olyan korlátozások lehetnek érvényben, amelyek megakadályozzák a Sonar szolgáltatásának megfelelő működését az Ön webhelyén. Először forduljon a házigazdához, hogy megbizonyosodjon arról, hogy képes lesz-e felállni és futni.

Ha véletlenül a boltot a Wix üzemelteti, forduljon a Bontact-hoz.

A Bontact SMS-funkciókat kínál az élő csevegés, a click-to-call és a „hagyj üzenetet nekünk” funkció mellett.

Az alkalmazás néhány kattintással települ az Ön webhelyére, és az ügyfelek egy előugró ablakkal jelennek meg, amely „élő támogatási” menüből választhat.

Ha egy látogató rákattint az „sms küldése” fülre, akkor egy egyszerű felület jelenik meg a beszélgetés megkezdéséhez.

Ha Shopify-felhasználó vagy, számos lehetőséged van, amelyek mindegyike egyedi funkciókat kínál. Próbálja ki az SMS Hero-t kezdőknek.

Nézze meg a többi nagyszerű lehetőséget is, mint például a FireText, Kadro és a SlickText. Mindegyik lehetővé teszi az SMS-kampányok kezelését a szállítási és kézbesítési értesítések mellett. Ezek az utolsó lehetőségek nem kapcsolódnak a webtárhely-szolgáltatásokhoz, és nagyobb hangsúlyt fektetnek a tömeges SMS-kampányokra, mint az ügyfélszolgálatra és az 1-re-1 interakciókra.

Következtetés

Most egy rövid figyelmeztetés. Amikor az SMS-marketingről van szó, minden előfizetőnek meg kell adnia kifejezett beleegyezését, mielőtt elkezdhetné az üzeneteket. Soha ne kezdje el feltölteni a számokat a levelezőlistára beleegyezése igazolása nélkül, különben valós jogi problémákkal szembesülhet.

Ezért azok az interfészek, amelyek lehetővé teszik az ügyfél számára a beszélgetés kezdeményezését vagy az SMS-ek engedélyezését, fontos kiegészítései az Ön e-kereskedelmi webhelyének. Biztatóak lehetnek az ügyfél számára, személyesek és könnyűek.

Ne feledje, hogy személyes dolgokat tartson szem előtt, mivel az SMS ereje ebben rejlik. Ne használjon szkripteket a válaszok és beszélgetések automatizálásához. Az SMS a legjobb esetben elkerüli az automatizálás merev határait, és ezt alááshatja, ha az SMS-beszélgetések ugyanolyan automatizáltak, mint az e-mailek.

Mindazonáltal lehet, hogy nem lehet minden kérdésre személyes alapon válaszolni, így lehetőség van automatikus válaszok létrehozására név-helyőrzőkkel kiegészítve annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfeleket megfelelően ismerjék el.

Végül az SMS korántsem a mobil kommunikáció elhaló formája. A valóság éppen az ellenkezője: nagyon jó lehet az e-kereskedelem következő nagy felfedezése, mint az e-kereskedelem névtelen aspektusainak személyre szabásának eszköze. Egyesek még azt is felvetették, hogy végül az e-kereskedelmet az elektronikus kereskedelemben választott eszközként trónolhatja le. Nem ez lenne a nap?

A szerzőről: Daniel Schwindt a szociális média szakembere és a Clout Social Media alapítója. A cég alapítója a konzultáció, a tartalom létrehozása, a márkanevek kezelése, a blogolás és a fehér papírtervezés révén segíti a vállalkozásokat a sikerben. Kövesse Danielet a Facebookon.