Kommunikáljon értéket ezen a szervezeti étrenden

Nem számít, milyen törekvésünk van, akár mobiltelefont gyártunk, akár egy fogyatékkal élő ember mobilitását növeljük, mindannyian arra törekszünk, hogy értéket teremtsünk azok számára, akiket szolgálunk. És mégis, annyi méltó vállalkozás és ügy nem kap vonzatot, mert a mögöttük álló emberek azért küzdenek, hogy elmondják, mire van a közönségüknek leginkább szüksége és mit akar hallani - vagyis miért vagy értékes?

Ha megkérdezi a legtöbb vezetőt, akkor azt mondják, hogy az érték kommunikálása a legfontosabb. De a legtöbben nem beszélünk vagy írunk értékkel. Nagyon hasonlít a súlykontrollhoz - mindannyian tudjuk, hogy kevesebbet kell ennünk és aktívabbnak kell lennünk a nem kívánt kilók leadása érdekében. De nagyon nehéz megtenni, különösen, ha a tehetetlenség és a kísértés mindenütt jelen van. Így van ez az érték kifejezésével is. Tudjuk, hogy azokról a dolgokról kell beszélnünk, amelyek ügyfeleink, ügyfeleink, adományozóink és más közönség számára a legfontosabbak, de nem fordítottunk - vagy gondolunk arra, hogy nem tudunk - időt arra, hogy rájöjjünk.

Az érték kifejezéséhez először meg kell nyomnunk a szünet gombot, vissza kell lépnünk, és időt kell szánnunk arra, hogy megértsük, mire van szükségük vagy mire vágyik a közönségünk a legjobban. Be kell néznünk önmagunkba és kívül, és néha olyan dolgokat találunk meg, amelyeket inkább nem tudnánk. Talán a termékünk nem olyan hasznos, mint gondolnánk, vagy az ügyfélszolgálatunk annyira idegesítő, hogy ügyfeleink máshova mennek. Megtanulhatjuk még a legnehezebben befogadható valóságokat is - például saját csapatunk bürokratikusnak vagy autokratikusnak találja szervezetünket, ami éretté teszi őket a versenyzők orvvadászatára.

Az érték közlése nem az Ön által végzett tevékenységek vagy az általad kínált termékek listájáról szól. Még az sem elég, ha történeteket osztunk meg olyan emberekről, akik az Ön termékét vagy szolgáltatását használták, vagy részt vettek ügyében. Bár nagy híve vagyok a mesemondásnak a kommunikáció fokozása érdekében, önmagában az elbeszélések nem segítenek az érték kommunikálásában.

Tehát mit csinál? Íme néhány tipp az újévi kommunikációs étrendhez.

Kérdez. Érje el és kérjen visszajelzést a legfontosabb közönségtől. Tudja meg, miért szeretik vagy utálják, amit csinál. Probe mélyebben. Ha megkérdezettjei szerint a terméke remek, kérdezze meg, mi vonzza őket különösen. Ha pedig a megjegyzések izzóak, kérdezd meg, van-e valami, amit szeretnének látni téged vagy megváltoztatni. Tényleg hallgassa meg az elmondottakat - különösen a használt szavakat. Nemrégiben dolgoztunk egy ügyféllel, aki azt mondta, hogy szerintük a megkülönböztetésük az, hogy ügyfélközpontúak. Kulcsfontosságú közönségük egyetértett, csak ők nem így mondták; ehelyett arról beszéltek, hogy a cég valóban hallgatott, vagy arról, hogy a vállalat „bejutott a DNS-be”, hogy megértse, majd átadja a kívántakat.

Fogadd el, amit hallasz (egyensúlyban). Ez lehet a legnehezebb az egészben, különösen, ha a visszajelzés negatív. Kerülje el a kritikusok elutasításának hajlamát, mivel kockáztatja a fejét a homokba vetni. A Domino's Pizza egykor kemény kritikák közepette elárasztotta az ízét és a kézbesítési protokollokat. De a termékük átalakításával és újrarendezésével a részvények árfolyamát is erősítették. Ugyanígy vigyázzon arra, hogy a visszajelzés egyensúlyban maradjon. Néha arra az egyetlen negatív megjegyzésre koncentrálunk, amely kiemelkedik tíz pozitív kommenttel szemben. Ez ugyanolyan káros, mint elvetni azt, amit nem akar hallani.

Keresse fel ajánlatait olyan feltételekkel, amelyek a közönség számára fontosak. Amikor elmondja, hogy mit tesz, mindig keresse meg kommunikációját olyan szempontokkal, amelyek kifejezetten megfelelnek a célközönség igényeinek és/vagy törekvéseinek. (Megérted, hogy mik ezek, ha kérdezel és meghallgatsz.) Beszélj abból a szempontból, hogy az, amit előállítasz vagy amit csinálsz, pozitívan hat a célodra. Ahogyan a gyümölcsök és zöldségek az egészséges táplálkozás elengedhetetlen részei, az olyan igék is, mint az értéknövelő étrend növelése, csökkentése, megmentése, növelése, megszüntetése és fokozása. Ezek a szavak megoldott problémákról és új lehetőségekről szólnak. A vállalkozások növelni akarják a bevételeket/adományokat, csökkenteni a forgalmat, pénzt megtakarítani, növelni a teljesítményt és fokozni a csapatmunkát. A társadalmi okokkal foglalkozó nonprofit szervezetek számára az eliminálás olyan erőteljes szó, mint az éhség vagy a krónikus hajléktalanság megszüntetése. Ahelyett, hogy felsorolná az Ön által nyújtott szolgáltatásokat és termékeket, kösse össze ajánlatait azzal, hogy segítse az embereket és a szervezetet a kihívásaik megoldásában - ez az, ami közli az Ön értékét.

Ne hagyja abba, ha úgy gondolja, hogy kitalálta. Az értékkommunikáció nem feladat, hanem olyan folyamat, amelyet soha nem hajtanak végre teljesen. Teljes mértékben be kell építenie a szervezetébe. Olyan, mint egy gyönyörű rózsakert, amelyet gondosan ápolni és metszeni kell, különben a kert benő, vagy a gyom eltakarja a virágzást.

Az új év kezdetekor fektessen be egy beható szemléletbe, hogy mit és hogyan fogalmaz meg és közöl a szervezete küldetésével, céljával és értékével. Szeretnék meghallgatni, hogy a csapata mennyire kommunikálja az értéket külsőleg, és hogy ez a kommunikáció hogyan illeszkedik a belső beszélgetéseihez.

A cikk egy változata megjelent a Huffington Postban.