A Lean Six Sigma és a TRIZ módszertan alkalmazása a banki szolgáltatásokban

  • Teljes cikk
  • Ábrák és adatok
  • Hivatkozások
  • Idézetek
  • Metrikák
  • Újranyomtatások és engedélyek
  • Hozzáférés a /doi/full/10.1080/14783360903553248?needAccess=true fájlhoz

A szolgáltatási tevékenység az Egyesült Államokban a GDP több mint 80% -át teszi ki, és az egész világon gyorsan növekszik. Az alkalmazás karbantartásának és szervizelésének költsége általában meghaladja az eredeti vételárat. A szolgáltatás sebességének és minőségének javításával járó bevételnövekedési potenciál gyakran beárnyékolja a költségcsökkentési lehetőségeket. A Lean Six Sigma megközelítés népszerű módszer az üzleti lehetőségek javítására az ügyfelek elégedettségében, a gyártás költségeiben és a folyamat sebességében. Ebben a tanulmányban megpróbáljuk kiterjeszteni a Lean Six Sigma megközelítést egy szélesebb körű alkalmazásra a szolgáltató iparban, és integrálni a TRIZ módszertant a Lean Six Sigma hagyományos technikáinak fejlesztése érdekében. A Theoria Resheneyva Isobretatelskehuh Zadach (TRIZ) hatékony módszer az ügyfelek igényeinek elemzésére és innovatív megoldások kifejlesztésére ezeknek az igényeknek a kielégítésére. A banki szolgáltatás mintaproblémája segítségével demonstrálhatjuk, hogy a TRIZ hogyan alkalmazható egy valós problémára a Lean Six Sigma DMAIC folyamat során. Az eredmények azt mutatják, hogy a Lean Six Sigma módszertan alkalmazása a TRIZ-szel hatékonyan teljesít a banki szolgáltatások javításában.

lean